Skip to content

Ação de Melhoria Obrigatória - AgroMart Web

1. Justificativa da Escolha

1.1 Problema Selecionado

Sistema de Recuperação de Erros Inadequado no Módulo de Login

1.2 Evidências da Avaliação

Com base nos resultados da avaliação de usabilidade realizada na Fase 4, foi identificado um problema crítico no sistema de recuperação de erros que compromete significativamente a experiência do usuário:

Dados Quantitativos:

  • Taxa de Erro: 28,6% (João) vs. critério aceitável de <15%
  • SUS Score: 50 pontos (João) vs. critério mínimo de ≥68
  • Tempo de Execução: 169,69s (44% acima da média)
  • Eficiência: 0,04 cliques/segundo (menor entre todas as personas)

Evidências Qualitativas (Walkthrough):

  • João: "Não achei muito clara não, falou que tava errado e eu não consegui saber o que que tava errado"
  • João: "Ela me deixou meio frustrado porque queria entrar no sistema, mas não sabia o que eu estava errando"
  • João: "Não indicou, tive que digitar tudo denovo"

Classificação de Severidade:

  • Heurística Violada: H9 (Recuperação de Erros)
  • Severidade Nielsen: 4 (Catástrofe de Usabilidade)
  • Impacto no Negócio: Crítico - afeta 72% do público-alvo rural (+45 anos)

1.3 Alinhamento com Objetivos Estratégicos

Esta melhoria está diretamente alinhada com o objetivo estratégico do AgroMart:

"Melhorar a performance e estabilidade do AgroMart, reduzindo em 50% as falhas e erros reportados pelos usuários no próximo ano"

O problema identificado compromete diretamente este objetivo, representando uma barreira crítica para adoção da plataforma pelo público rural.

1.4 Critério de Priorização

Fórmula aplicada: Severidade × Frequência × Impacto no Negócio

  • Severidade: 4/4 (Catástrofe)
  • Frequência: Alta (afeta perfil majoritário - 72% dos usuários rurais)
  • Impacto no Negócio: Crítico (compromete objetivo de redução de falhas)

Resultado: Prioridade Máxima para correção.

2. Melhorias a Serem Implementadas

2.1 Melhoria 1: Mensagens de Erro Específicas e Orientativas

Problema Atual:

  • Mensagem genérica: "Erro no login"
  • Não especifica qual campo está incorreto
  • Não oferece orientação para correção

Solução Proposta: Implementar sistema de mensagens de erro específicas que indiquem:

  • Qual campo contém erro (e-mail ou senha)
  • Orientação clara para correção
  • Linguagem simples e apropriada ao contexto rural

Implementação no Figma:

Cenário 1 - Erro de E-mail:

❌ E-mail não encontrado
💡 Verifique se digitou corretamente ou cadastre-se

Cenário 2 - Erro de Senha:

❌ Senha incorreta
💡 Tente novamente ou clique em "Esqueci minha senha"

Cenário 3 - Campos Vazios:

⚠️ Preencha seu e-mail e senha para continuar

2.2 Melhoria 2: Sistema de Ajuda Contextual

Problema Atual:

- Ausência de orientação durante erros
- Usuário fica "perdido" sem saber como proceder
- Não há recuperação assistida

Solução Proposta: Implementar sistema de ajuda contextual que apareça automaticamente após erro, oferecendo:

- Dicas visuais sobre formato correto
- Link direto para recuperação de senha
- Suporte simplificado para perfil rural

Implementação no Figma:

Painel de Ajuda Contextual:

🔧 Precisa de ajuda?

✓ Seu e-mail deve ser: exemplo@email.com
✓ A senha tem pelo menos 6 caracteres
✓ Esqueceu sua senha? [Clique aqui]

📞 Dúvidas? Ligue: 0800-AGROMART

3. Especificação Técnica da Implementação

3.1 Componentes de Interface

Elementos a serem criados no Figma:

  1. Componente de Alerta de Erro

    • Cor: Vermelho (#E8F5E8) para erros críticos
    • Ícones: ❌ para erro
    • Tipografia: Clara e legível (mínimo 14px)

  2. Painel de Ajuda Contextual

    • Posicionamento: Canto superior direito
    • Fundo: Vermelho (#E8F5E8) - identidade AgroMart
    • Ícones explicativos e texto simples

  3. Estados Visuais dos Campos

    • Campo com erro: Borda vermelha + ícone de erro
    • Campo válido: Borda verde + ícone de confirmação
    • Placeholder melhorado com exemplos

3.2 Fluxo de Interação

Sequência de Melhorias:

  1. Usuário digita e-mail incorreto → Sistema destaca campo e mostra "E-mail não encontrado"
  2. Usuário digita senha incorreta → Sistema destaca campo e mostra "Senha incorreta"
  3. Após 2 tentativas de erro → Painel de ajuda aparece automaticamente
  4. Usuário resolve problema → Feedback positivo e login bem-sucedido

3.3 Adaptação ao Contexto Rural

Considerações Específicas:

  • Linguagem Rural: Evitar termos técnicos, usar vocabulário familiar
  • Ícones Universais: Símbolos reconhecíveis independente do letramento
  • Cores Significativas: Verde (sucesso/agricultura), Vermelho (atenção)
  • Tamanho dos Elementos: Adequado para dispositivos básicos e diferentes idades

4. Impacto Esperado

4.1 Métricas de Melhoria Esperadas

Após implementação, espera-se:

  • Taxa de Erro: Redução de 28,6% para <15%
  • SUS Score: Aumento de 50 para ≥68 pontos
  • Tempo de Recuperação: Redução de 169s para <120s
  • Satisfação: Eliminação de adjetivos negativos ("Frustrante")

4.2 Contribuição para Objetivos Estratégicos

  1. Robustez e Qualidade: Redução direta de falhas reportadas
  2. Segurança da Plataforma: Maior confiança no processo de autenticação
  3. Adaptabilidade: Interface mais inclusiva para diferentes perfis rurais

5. Cronograma de Implementação

Fase Atividade Duração Responsável
1 Design no Figma - Mensagens de Erro 2 dias Equipe Design
2 Design no Figma - Sistema de Ajuda 2 dias Equipe Design
3 Prototipação Interativa 1 dia Equipe Design
4 Validação com Personas 1 dia Equipe Avaliação
Total Implementação Completa 6 dias Equipe

6. Validação da Melhoria

6.1 Critérios de Sucesso

A melhoria será considerada bem-sucedida quando:

[ ] Taxa de erro do perfil João ≤ 15%

[ ] SUS mínimo de 68 para o cenário de login

[ ] Tempo de recuperação de erro ≤ 60 segundos

[ ] Eliminação de feedback negativo sobre frustração

6.2 Método de Validação

Teste de Usabilidade Focado:

  • Repetir cenário de "Login com Erro" com persona João
  • Aplicar mesmo protocolo de coleta de métricas
  • Comparar resultados antes/depois da implementação

7. Justificativa Final

Esta ação de melhoria foi escolhida porque:

  1. Baseada em Evidências Sólidas: Suportada por dados quantitativos e qualitativos da avaliação
  2. Impacto Máximo: Afeta 72% do público-alvo (agricultores +45 anos)
  3. Alinhamento Estratégico: Contribui diretamente para objetivo de "reduzir 50% das falhas"
  4. Viabilidade Técnica: Implementação factível via protótipo de alta fidelidade
  5. ROI Elevado: Pequeno esforço de implementação com grande impacto na experiência

A implementação dessas melhorias posicionará o AgroMart como uma plataforma verdadeiramente acessível e inclusiva para o contexto rural brasileiro, cumprindo sua missão de conectar agricultores familiares aos consumidores de forma eficaz e satisfatória.

Documento elaborado com base nos resultados da avaliação de usabilidade conforme metodologia ISO/IEC 25040 e fundamentado nas evidências coletadas na Fase 4 do projeto.

Histórico de Versão

Versão Data Descrição Autor Revisor
1.0 08/07/2025 Criação do documento de ação de melhoria obrigatória Víctor Schmidt Thales Euflauzino
1.1 08/07/2025 Atualização da posição das mensagens de erro Bruno Reis Alexandre Junior