Usabilidade
Esta seção foi elaborada a partir do slide na aba atividades chamado SQUARE - Usabilidade.
Características de Usabilidade
A usabilidade impacta a experiência do usuário, influenciando sua eficiência, eficácia e satisfação ao interagir com um sistema ou produto. Ela é a capacidade de um produto ou sistema permitir que os usuários alcancem seus objetivos de forma eficaz (eficácia), com o mínimo esforço (eficiência) e com um nível adequado de conforto e satisfação.
Subcaracterísticas
As subcaracterísticas da usabilidade incluem:
- Reconhecimento de adequação
- Facilidade de aprendizado
- Operabilidade
- Proteção contra erros do usuário
- Estética da interface do usuário
- Acessibilidade
Estas subcaracterísticas são baseadas na ISO 25010.
Métricas Associadas
As métricas são importantes para medir a capacidade de um produto ou sistema ser utilizado por usuários específicos para atingir objetivos com eficácia, eficiência e satisfação. Elas podem ser aplicadas em testes internos (previsão) e externos (validação com usuários).
Fundamentos das Métricas de Usabilidade
O objetivo das métricas de usabilidade é estabelecer critérios de aceitação e permitir comparações entre produtos. A abordagem envolve a contagem de itens de valor conhecido, com resultados expressos como valor médio e erro padrão da média. A aplicação pode ser feita em protótipos e durante testes reais com amostras de usuários, sendo recomendado um mínimo de oito usuários.
Métricas Específicas por Subcaracterística
Métricas de Apropriação e Reconhecimento (Appropriateness Recognisability)
Definição: Medem se novos usuários reconhecem se o produto é adequado para suas necessidades.
Exemplos de Métricas:
-
Completeness (completude): Proporção de funções descritas como “entendíveis” na descrição do produto.
- Cálculo:
(Nº de funções entendíveis) / (Nº total de funções)
- Cálculo:
-
Demonstration Capability (capacidade de demonstração): Proporção de funções que podem ser demonstradas.
- Cálculo:
(Nº de funções implementadas demonstráveis) / (Nº total de funções que precisam ser demonstradas)
- Cálculo:
Métricas de Aprendizagem (Learnability)
Definição: Avaliar o tempo e a eficácia com que os usuários aprendem a usar o sistema ou produto.
Aspecto Relacionado: Aprendizagem vinculada à adequação reconhecível (quanto melhor reconhecido, mais fácil o aprendizado).
Exemplo de Métrica:
-
Completeness of User Documentation/Help Facility (completude da documentação/ajuda): Proporção de funções corretamente descritas na documentação ou sistema de ajuda.
- Cálculo:
(Nº de funções descritas corretamente) / (Nº total de funções implementadas)
- Cálculo:
Métricas de Operabilidade (Operability)
Definição: Medir a facilidade com que o usuário opera e controla o sistema.
Categorias (ISO 9241-10): Adequação para a tarefa, auto-descritividade, controlabilidade, conformidade com as expectativas, tolerância a erros, possibilidade de individualização.
Exemplos de Métricas:
-
Operational Consistency (consistência operacional): Quantifica a consistência na execução de operações similares.
- Cálculo:
(Nº de operações inconsistentes) / (Nº total de operações similares)
- Cálculo:
-
Message Clarity (clareza das mensagens): Proporção de mensagens facilmente compreendidas.
- Cálculo:
(Nº de mensagens entendidas facilmente) / (Nº total de mensagens implementadas)
- Cálculo:
-
Customizing Possibility (possibilidade de customização): Proporção de funções customizáveis pelo usuário.
- Cálculo:
(Nº de funções implementadas que podem ser customizadas durante a operação) / (Nº de funções que requerem customização durante a operação)
- Cálculo:
Métricas de Proteção Contra Erros do Usuário (User Error Protection)
Definição: Avaliar como o sistema protege o usuário contra erros.
Exemplos de Métricas:
-
Input Validity Checking (checagem de validade de entrada): Proporção de itens de entrada que possuem verificação de dados válidos.
- Cálculo:
(Nº de itens de entrada verificados quanto à validade dos dados) / (Nº de itens de entrada que precisam ser verificados)
- Cálculo:
-
Avoidance of Incorrect Operation (evitar operação incorreta): Proporção de funções que evitam falhas críticas por operação incorreta.
- Cálculo:
(Nº de funções que evitam mau funcionamento por operação incorreta) / (Nº total de padrões de operação incorreta)
- Cálculo:
Métricas de Acessibilidade (Accessibility)
Definição: Avaliar a capacidade do produto de ser utilizado por pessoas com diversas características e capacidades, incluindo deficiências.
Exemplo de Métrica:
-
Physical Accessibility (acessibilidade física): Proporção de tipos de elementos da interface que podem ser personalizados.
- Cálculo:
(Nº de tipos de elementos da interface que podem ser personalizados) / (Nº total de tipos de elementos da interface)
- Cálculo:
Outros Aspectos Relevantes
A escolha e aplicação das métricas dependem dos aspectos de usabilidade mais relevantes para o produto. É importante realizar testes com usuários representativos e sob condições controladas. As métricas permitem estabelecer critérios de aceitação e comparar produtos de forma objetiva.
Aplicação Prática: Avaliação de Usabilidade do Aplicativo Antropoindicadores
Contexto: O aplicativo Antropoindicadores foi desenvolvido para coleta de indicadores de antropização na região amazônica, apoiando entrevistas em comunidades urbanas, rurais e tradicionais.
Objetivo da Avaliação: Validar a usabilidade do app quanto à facilidade de uso, eficiência e satisfação.
Metodologia:
- Teste com usuários: Aplicação do questionário PSSUQ (16 questões) para 11 participantes. As questões abordaram: utilidade do sistema, qualidade da informação e qualidade da interface.
- Inspeção por especialistas: Análise baseada em 13 heurísticas com 5 participantes.
Resultados:
- Média geral PSSUQ: 1,27 (escala de 1 a 5, onde 1 é melhor)
- Média heurísticas: 1,19
- Nota final (Curved Grading Scale): A+, indicando excelente usabilidade.
Tabela de Contribuição na elaboração do Slide do Artefato
| Matrícula | Nome do Aluno | Atividade Realizada | % de Contribuição |
|---|---|---|---|
| 222021924 | Víctor Hugo Lima Schmidt | - Pesquisa e elaboração dos slides de métricas associadas à usabilidade - Elaboração inicial do slide de Características e Subcaracterísticas |
16,67 |
| 221007902 | Bruno Bragança dos Reis | - Pesquisa e elaboração da aplicação prática - Ajuste de estética dos slides |
16,67 |
| 222006178 | Thales Henrique E. dos Santos | - Elaboração do esqueleto e organização inicial dos tópicos essenciais - Reorganização dos slides, imagens e fontes/referências |
16,67 |
| 202015868 | Alexandre Lema Xavier Júnior | - Revisão do Conteúdo e Slides - Apresentação em Sala |
16,67 |
| 211039671 | Pedro Lopes da Cunha | - Revisão do Conteúdo e Slides - Apresentação em Sala |
16,67 |
| 180116746 | Arthur Heleno do Couto da Silva | - Revisão do Conteúdo e Slides - Apresentação em Sala |
16,67 |
Referências Bibliográficas
TRAMONT, Alain. FOUUX: Um framework para medir usabilidade. Disponível aqui. Acesso em 1 de abril de 2025.
MÉTRICAS de qualidade em educação. Disponível aqui. Acesso em 1 de abril de 2025.
ISO-25010 Usability. Disponível aqui. Acesso em 1 de abril de 2025.
NÚCLEO CONSULTORIA. Métricas: o que são, qual sua importância e como aplicá-las na minha empresa? Disponível aqui. Acesso em 1 de abril de 2025.
GUIMARÃES, Pedro Henrique do Vale; FERNANDES, José Guilherme dos Santos; SERUFFO, Marcos César da Rocha. “Avaliação de usabilidade em aplicativo para coleta de indicadores de antropização.” In: XV Computer on the Beach, 10–13 de abril de 2024, Balneário Camboriú, SC. Anais [...]. Balneário Camboriú: [s.n.], 2024, p. 193–198. Acesso em 1 de abril de 2025.
Histórico de versões
| Versão | Data | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
01/04/2025 | Criação do Slide para apresentação | Víctor Schmidt Bruno Reis Thales Euflauzino Alexandre Júnior Pedro Lopes Arthur da Silva |
Víctor Schmidt |
1.1 |
12/06/2025 | Repassando o slide para a documentação do projeto | Víctor Schmidt | Thales Euflauzino |