Usabilidade - M5: Taxa de recuperação após erro

Introdução

Na presente execução da análise de usabilidade do Agromart, foi definida, durante a Fase 2 do projeto, a métrica M5 (Taxa de recuperação após erro), com o objetivo de avaliar a capacidade do sistema de permitir que o usuário retome seu fluxo de uso normalmente após a ocorrência de uma falha, com foco na experiência em ambientes mobile-first.

Referencial teórico

Segundo a norma ISO/IEC 25010^[1], a qualidade em uso inclui atributos como recuperabilidade, que diz respeito à capacidade de o sistema auxiliar o usuário na retomada de ações após um erro, sem que haja perda de progresso ou dados inseridos.

As heurísticas de Nielsen^[2], em especial a H9 – Ajuda ao diagnóstico e recuperação de erros, reforçam que sistemas eficazes devem:

• Apontar claramente o erro ocorrido;

• Orientar o usuário sobre como corrigi-lo;

• Minimizar perdas de dados ou necessidade de reinício.

Essas práticas contribuem para reduzir a frustração e aumentar a confiança do usuário na aplicação.

Análise

Durante os testes simulados, foram inseridos erros propositalmente nos seguintes contextos:

• Cadastro com campos obrigatórios em branco;

• Inserção de CEP inválido;

• Login com dados incompletos;

• Tentativa de avançar etapas sem preenchimento prévio.

Esses testes, também descritos na análise da métrica M4, buscaram verificar se o sistema permite que o usuário:

• Corrija o erro sem reiniciar o processo;

• Mantenha os dados já inseridos;

• Receba orientações claras sobre o problema e como solucioná-lo.

Execução da análise

Os testes foram conduzidos por membros da equipe em ambiente controlado com foco nos fluxos de cadastro, login e pedidos. A Tabela 1 apresenta os resultados dos testes com base na observação direta da equipe:

Tabela 1 – Recuperação após erro em diferentes cenários

Cenário	Erro detectado?	Retomada possível?	Perda de dados?	Retorno claro?
CEP inválido	Sim	Sim	Não	Não
Cadastro com campos obrigatórios vazios	Sim	Sim	Não, pois os campos estavam vazios	Não
Login com campos incompletos	Sim	Sim	Não	Não

Autor: Ana Júlia

Resultados

Com base nos testes realizados, constatou-se que:

• 100% dos erros foram detectados corretamente pelo sistema;

• Todos os fluxos permitiram a retomada da tarefa sem perda de dados;

• Nenhum dos casos apresentou mensagens claras ou orientações de correção para o usuário.

Os achados demonstram que, embora o sistema ofereça boa tolerância a erros do ponto de vista técnico, ainda carece de suporte comunicacional adequado para orientar os usuários na recuperação das falhas.

Segundo os critérios definidos na Fase 2, a métrica M5 apresenta resultado mediano:

• Aspecto técnico: satisfatório (retomada sem reinício ou perda de dados);

• Aspecto comunicacional: insatisfatório (ausência de mensagens claras ou sugestões).

Dessa forma, a pontuação atribuída à métrica é 5 (Regular).

Recomendação

A análise da métrica M5 mostra que o sistema Agromart possui uma boa tolerância técnica a erros, permitindo ao usuário continuar suas ações mesmo após falhas de entrada. No entanto, a ausência de feedbacks informativos compromete a compreensão e autonomia do usuário no processo de recuperação. Recomendações:

• Exibir mensagens de erro específicas, redigidas em linguagem clara e objetiva, com orientações diretas de correção;

• Destacar os campos com erro visualmente;

• Manter os dados previamente inseridos em todos os formulários;

• Adotar ícones e cores padronizadas para alertas, seguindo diretrizes de design de interface.

Referências Bibliográficas

• [1] ISO/IEC 25010:2011 – Systems and software engineering — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE)

• [2] NIELSEN, Jakob. Heuristics for User Interface Design, 1995

Histórico de Versões

Versão	Data	Descrição	Autor	Revisor
1.0	07/07/2025	Criação do documento	Ana Júlia	Weverton Rodrigues
1.1	07/07/2025	Pequena melhoria da escrita	Maria Clara	Maurício Ferreira