Usabilidade - M4: Percentual de erros com sugestões de correção e mensagens claras

Introdução

Na presente execução da análise de usabilidade do Agromart, foi definida, durante a Fase 2 do projeto, a métrica M4 (Percentual de erros com sugestões de correção e mensagens claras), com foco na experiência do usuário em dispositivos móveis. Essa métrica avalia a capacidade do sistema de detectar erros e apresentar mensagens claras com orientações corretivas, promovendo uma experiência segura, eficiente e satisfatória para o usuário.

Referencial teórico

De acordo com a norma ISO/IEC 25010 ^[1], a qualidade da usabilidade envolve aspectos como prevenção de erros e recuperabilidade, sendo essencial que o sistema informe adequadamente sobre falhas de uso e auxilie o usuário na resolução de problemas rapidamente.

As heurísticas de Nielsen^[2], especialmente a H5 – Prevenção de erros e a H9 – Ajuda ao diagnóstico e recuperação de erros, reforçam a importância de:

• Reduzir as chances de erro;

• Fornecer mensagens claras e específicas quando um erro ocorrer;

• Sugerir caminhos objetivos para resolução.

Análise

Durante a avaliação, foram selecionados três fluxos considerados críticos para a interação do usuário com o sistema:

• Cadastro de endereço

• Finalização de pedido

• Login

Os testes foram conduzidos com simulações intencionais de erro, a fim de observar a capacidade do sistema de resposta adequada. Os principais comportamentos observados incluem:

• Falta de validação visual em campos obrigatórios (como CEP e endereço);

• Ausência de mensagens de erro específicas, como "CEP inválido" ou "campo obrigatório";

• Inexistência de sugestões automáticas para correção dos erros cometidos.

Apesar disso, o sistema não apresentou falhas críticas ou travamentos, demonstrando tolerância razoável a entradas inválidas.

Execução da análise

Foram realizadas simulações de erro em diferentes cenários, com observação direta dos resultados. A Tabela 1 resume os achados:

Tabela 1 – Respostas do sistema a diferentes cenários de erro

Cenário	Erro detectado pelo sistema?	Mensagem clara?	Sugestão de correção?
CEP inválido	Não	Não	Mensagem clara de erro
Cadastrar endereço com campos vazios	Sim	Não	Mensagem clara de erro
Login com campos vazios	Sim	Não	Mensagem clara de erro
Cadastro com campos vazios	Sim	Não	Mensagem clara de erro

Autor: Ana Júlia

Resultados

Com base nas simulações e observações realizadas, constatou-se que, apesar de o sistema identificar parte dos erros de entrada, as mensagens exibidas são genéricas ou inexistentes, e nenhuma sugestão de correção é apresentada ao usuário.

Esse cenário compromete significativamente a experiência de uso, sobretudo para usuários iniciantes, que dependem de feedback claro para compreender e resolver os problemas que encontram durante a navegação.

Além disso, a ausência de mensagens claras também impacta negativamente o ponto de vista da acessibilidade digital, dificultando o uso da aplicação por pessoas com deficiência cognitiva, baixa alfabetização ou dificuldades de leitura.

De acordo com os critérios definidos na Fase 2, a métrica M4 foi classificada como "Insatisfatória" (pontuação ≤ 3), uma vez que:

• A taxa de detecção de erros foi parcial;

• Nenhuma mensagem exibida foi considerada clara ou específica;

• Não foram fornecidas sugestões de correção.

Recomendação

A ausência de mensagens claras e sugestões de correção impacta negativamente a usabilidade do Agromart, especialmente em fluxos críticos como login, cadastro e envio de dados. Para mitigar esse problema, recomenda-se:

• Implementar validações em tempo real nos campos de entrada;

• Exibir mensagens de erro específicas e contextualizadas;

• Fornecer sugestões de correção diretamente nas mensagens (ex.: “Digite um CEP válido”);

• Utilizar elementos visuais como destaque em vermelho e ícones de aviso para reforçar o feedback.

A adoção dessas melhorias tende a aumentar a confiabilidade da aplicação, reduzir frustrações e fortalecer a autonomia do usuário ao lidar com erros.

Referências Bibliográficas

• [1] ISO/IEC 25010:2011 – Systems and software engineering — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE)

• [2] NIELSEN, Jakob. Heuristics for User Interface Design, 1995.

Histórico de Versões

Versão	Data	Descrição	Autor	Revisor
1.0	07/07/2025	Criação do documento	Ana Júlia	Weverton Rodrigues
1.1	07/07/2025	Melhoria da escrita	Maria Clara	Maurício Ferreira