Usabilidade - M2: Taxa de sucesso de novos usuários em tarefas básicas

Introdução

Durante a Fase 2 do projeto Agromart, foi definida a métrica M2 com o objetivo de avaliar a eficácia da interface para novos usuários. A métrica busca mensurar o grau de intuitividade do sistema, com base na taxa de sucesso de usuários inexperientes na execução de tarefas básicas, sem auxílio externo. Trata-se de um indicador direto da capacidade da interface em guiar novos usuários com clareza e consistência.

Referencial teórico

Segundo Nielsen (1993)^[1], sistemas eficazes devem permitir que usuários novatos realizem tarefas essenciais sem depender de treinamentos prévios, com base apenas em sua familiaridade com interfaces similares e na clareza das instruções visuais disponíveis. A taxa de sucesso em tarefas básicas é, portanto, um dos indicadores mais confiáveis de usabilidade, especialmente no que diz respeito à curva de aprendizado, consistência dos padrões e organização semântica da interface.

Análise

Para a avaliação da métrica M2, foram consideradas tarefas diretamente associadas à jornada inicial do usuário no aplicativo, conforme definido na Fase 2:

• Criar uma conta;

• Realizar login;

• Escolher uma CSA.

Essas tarefas foram executadas por três membros da equipe simulando o comportamento de novos usuários, ou seja, sem conhecimento prévio da aplicação e sem acesso a documentação técnica.

Execução da análise

Cada tarefa foi considerada "bem-sucedida" se o participante conseguisse completá-la integralmente, sem solicitar ajuda ou cometer erros críticos que inviabilizassem o progresso. As interações foram monitoradas presencialmente e os resultados foram registrados manualmente.

Tabela 1 – Taxa de sucesso dos novos usuários em tarefas básicas

Tarefa	Tentativas bem-sucedidas	Total de tentativas	Taxa de Sucesso (%)
Criar conta	0	3	0%
Realizar login	0	3	0%
Escolher uma CSA	0	3	0%

Autor: Ana Júlia

Observação: Nenhuma das tentativas foi bem-sucedida devido à ausência de documentação técnica eficaz e à dificuldade de executar a aplicação em seu estado atual.

Resultados

A taxa de sucesso geral observada foi de 0%, ficando significativamente abaixo do valor de referência de 70% estabelecido na Fase 2 do projeto. Esse resultado evidencia sérias limitações no sistema quanto à sua capacidade de apoiar a jornada de usuários iniciantes.

Os principais fatores observados foram:

• Falta de documentação clara e atualizada para instruir o primeiro acesso;

• Interface com baixa orientação visual e ausência de feedback contextual;

• Fluxos confusos e pouco previsíveis, especialmente na tela de criação de conta.

Dessa forma, a métrica M2 foi classificada com pontuação 1 (Insatisfatório), comprometendo a experiência de novos usuários e evidenciando a necessidade urgente de melhorias na interface e nos mecanismos de onboarding.

Recomenda-se:

• Atualizar o aplicativo e garantir que os fluxos essenciais estejam funcionando;

• Revisar e ampliar a documentação técnica e de uso;

• Incorporar feedbacks visuais e guias interativos no início do uso.

Referências Bibliográficas

• [1] NIELSEN, Jakob. Usability Engineering. San Francisco: Morgan Kaufmann, 1993.

Histórico de Versões

Versão	Data	Descrição	Autor	Revisor
1.0	07/07/2025	Criação do documento	Ana Júlia	Weverton Rodrigues
1.1	07/07/2025	Pequena melhoria na escrita	Maria Clara	Maurício Ferreira