Confiabilidade - M1: Percentual de erros com mensagem clara e sem perda de dados

Introdução

Na presente execução da análise de confiabilidade do Agromart, foi definida, durante a Fase 2 do projeto, métricas que seriam utilizadas para avaliação do software. Logo, este documento tem como objetivo sintetizar os achados da métrica M1 de confiabilidade do Agromart: Percentual de erros com mensagem clara e sem perda de dados.

Referencial teórico

Para executar a avaliação, os material utilizado para a medição foi a compreensão de erros definidas por Nielsen^[1], para o entendimento de erros e como solucioná-los. Além disso, utilizou-se conhecimento adquirido sobre design de erros e como boas mensagens podem reduzir taxa de erros, aumentar produtividade e reforçar a confiança no produto^[2].

Análise

Dessa forma, a avaliação será feita de forma manual, com a análise da aplicação mobile do Agromart, ao navegar pelo software e verificar possíveis erros.

Cabe destacar que alguns erros não puderam ser testados, pois a aplicação apresentou falhas e inconsistências na conexão com a API. Como resultado, certos fluxos de navegação não estavam disponíveis na versão acessada e executada pelo grupo.

Os critérios de julgamento e níveis de pontuação da métrica serão utilizados conforme especificados na Fase 2.

Execução da análise

Nas imagens de 1 a 10, estão documentados os erros encontrados e que serão analisados no AgroMart. Marcações em vermelho foram feitas par facilitar a identificação do erro que será verificado.

A seguir, após as capturas de telas, a Tabela 1 documenta a análise dos erros identificados, com relação a clareza, perda de dados e solução para resolvê-lo. Nela também, encontra-se a pontuação de cada captura.

Imagem 1 - Erro técnico ao iniciar a aplicação

Fonte: Captura de tela do mobile client do AgroMart

Imagem 2 - Erro exibir lojas na tela inicial

Fonte: Captura de tela do mobile client do AgroMart

Imagem 3 - Erro ao alterar dados cadastrais

Fonte: Captura de tela do mobile client do AgroMart

Imagem 4 - Erro ao alterar endereço, com CEP inválido

Fonte: Captura de tela do mobile client do AgroMart

Imagem 5 - Erro ao alterar endereço, com CEP válido

Fonte: Captura de tela do mobile client do AgroMart

Imagem 6 - Erro ao exibir planos

Fonte: Captura de tela do mobile client do AgroMart

Imagem 7 - Erro ao exibir histórico

Fonte: Captura de tela do mobile client do AgroMart

Imagem 8 - Informação, na tela de login, semelhante a erro ou log

Fonte: Captura de tela do mobile client do AgroMart

Imagem 9 - Erro ao logar

Fonte: Captura de tela do mobile client do AgroMart

Imagem 10 - Erro ao realizar cadastro

Fonte: Captura de tela do mobile client do AgroMart

Tabela 1 – Avaliação e pontuação dos erros avaliados no AgroMart

Imagem (Erro)	Possui clareza na exposição?	Possui persistência dos dados?	Indica solução para resolver o erro?	Pontuação
1 - Erro técnico ao iniciar a aplicação	Não	Não	Não	0/3
2 - Erro exibir lojas na tela inicial	Não	Sim	Não	1/3
3 - Erro ao alterar dados cadastrais	Não	Não	Não	0/3
4 - Erro ao alterar endereço, com CEP inválido	Não	Não	Não	0/3
5 - Erro ao alterar endereço, com CEP válido	Não	Não	Não	0/3
6 - Erro ao exibir planos	Não	Sim	Não	1/3
7 - Erro ao exibir históricos	Não	Sim	Não	1/3
8 - Informação, na tela de login, semelhante a erro ou log	Não	Sim	Não	1/3
9 - Erro ao logar	Não	Não	Não	0/3
10 - Erro ao realizar cadastro	Não	Não	Não	0/3

Autor: Júlia Fortunato

Resultados

A análise evidenciou lacunas significativas na exibição de mensagens de erro no AgroMart. A Tabela 2 apresenta o percentual de conformidade obtido com base nas pontuações possíveis após a avaliação.

Tabela 2 – Distribuição em percentual da análise de erros por pontuação

Pontuação	Quantidade	Porcentagem
0/3	6	60,00%
1/3	4	40,00%
2/3	0	0,00%
3/3	0	0,00%

Autor: Júlia Fortunato

Foi possível compreender que o nível de cobertura para a métrica é considerada insatisfatória (pontuação 1), uma vez que 60% dos erros analisados não pontuaram em nenhum critério avaliado.

Além disso, observou-se que não há mensagens claras sobre os erros, o que dificulta a compreensão por parte do usuário. As mensagens apresentadas não indicam de forma objetiva o que causou o erro, tampouco fornecem orientações sobre como corrigi-lo ou prosseguir. Essa ausência de feedback informativo compromete diretamente a experiência do usuário e dificulta a identificação de falhas por parte da equipe técnica.

No entanto, um ponto que contribuiu positivamente para a avaliação foi o fato de que, em grande parte dos casos, os dados inseridos pelo usuário são preservados mesmo quando o erro ocorre, evitando perda de informação e reduzindo a frustração em recomeçar tarefas do zero. Ainda assim, isso indica que é necessário revisão e correção do tratamento de erros do AgroMart.

Referências Bibliográficas

[1] NIELSEN, Jakob. Mobile Usability. Berkeley: New Riders Pub, 2012.

[2] GASSENFERTH, Daniel. How to design better error messages • Centigrade GmbH. Disponível em: https://www.centigrade.de/en/blog/how-to-design-better-error-messages/. Acesso em: 07 de julho de 2025.

Histórico de Versões

Versão	Data	Descrição	Autor	Revisor
1.0	07/07/2025	Criação do documento	Júlia Fortunato	Weverton Rodrigues
1.1	08/07/2025	Ajuste imagem	Maria Clara	-